Het bezorgtraject van magazijn tot deur wordt de ‘Last Mile’ genoemd. Het is vaak een van de weinige fysieke interacties met uw klant en een cruciale stap in de klantervaring. Maar hoe maakt u van deze last mile een aangename ervaring, zodat dit een van uw sterktes wordt in plaats van een noodzakelijke kostenpost.
Informeer uw klanten over toekomstige leveringen
Een klant wil weten wanneer hij zijn nieuwe zetel, fietsreparatie of wekelijkse foodbox kan verwachten. Aanstaande vrijdag? Oké, maar hoe laat? Met de stijgende verwachtingen van de klant volstaat het niet langer om te zeggen ‘einde van de dag’ en is het geven van een duidelijk tijdsbestek (max. 1 uur!) een must. Wist u bovendien dat een tweede poging in 95% van de gevallen resulteert in een onrendabele levering? U zult automatische notificaties nodig hebben om uw klant te informeren wanneer de levering verwacht wordt. Dit geeft de klant ook de mogelijkheid om te antwoorden en te vragen om de dag of het tijdstip aan te passen indien nodig. Op deze manier kunt u voorkomen dat de chauffeur bij een huis verschijnt wanneer er niemand thuis is.
Track & Trace
Heeft een onverwachte file voor vertraging gezorgd, of heeft de fietskoerier alle snelheidsrecords gebroken en is hij te vroeg opgedaagd? Breng uw klant op de hoogte van geactualiseerde ETA’s (Estimated Time of Arrival) met geautomatiseerde berichten en met een track and trace link die het mogelijk maakt de laatste meters van de chauffeurs tot aan het huis van de klant te volgen. Dit bespaart u vele “Waar is mijn pakket?” telefoontjes of berichten. Uw klanten weten precies wanneer u aankomt en zullen klaar staan om de levering in ontvangst te nemen, wat resulteert in extra tijdwinst! Bovendien kunt u zo ook uw chauffeur op de weg volgen en last-minute stops aan zijn route toevoegen.
Persoonlijke toets
Steeds meer bedrijven besluiten het logistieke proces inhouse te organiseren om de volledige controle terug te krijgen. Op die manier kunnen zij de kwaliteit van de leveringsdienst garanderen. Of uw bedrijf nu een eigen logistieke dienst heeft of samenwerkt met een derde partij, de planning en communicatie in eigen handen nemen heeft zo zijn voordelen. U kunt alle meldingen centraliseren en voorkomen dat er te veel e-mails van verschillende partijen worden verstuurd. Personaliseer de geautomatiseerde e-mails of sms berichten naar de bewoordingen en stijl van uw bedrijf en laat uw merk opvallen!
Dit zijn slechts een paar voorbeelden van hoe u uw klantervaring kunt verbeteren, neem gerust contact met ons op zodat we alle mogelijkheden in detail kunnen bespreken.
